Kiné libéral : au-delà du soin, 8 clés pour fidéliser ses patients

Dans le cadre d’un cabinet de kiné libéral, si la meilleure technique pour fidéliser ses patients est de prodiguer des soins efficaces, il existe quelques astuces pour venir aussi soigner l’image du cabinet et sa réputation. Un combo essentiel pour assurer la pérennité et la croissance de votre activité. En effet, conserver une base de patients fidèles est plus rentable que d’acquérir sans cesse de nouveaux patients. De plus, des patients satisfaits recommanderont naturellement votre cabinet à leurs proches, contribuant ainsi à l’élargissement de votre patientèle. Voici donc 8 tips à adopter pour fidéliser vos patients en kinésithérapie libérale.

Proposer un service personnalisé et de qualité

Les patients sont sensibles à la qualité de l’accueil et des soins qu’ils reçoivent. Pour maximiser leur fidélité, il est indispensable de personnaliser autant que possible la prise en charge en fonction de leurs besoins spécifiques.

Comment procéder ?

• 👉🏻 Écoute active : prenez le temps de comprendre les attentes et les besoins spécifiques de chaque patient.
• 👉🏻 Explication claire : décrivez précisément les traitements et les raisons des techniques que vous utilisez.
• 👉🏻 Suivi individualisé : adaptez les séances selon l’évolution du patient et son retour sur les traitements.
• 👉🏻 Échange et confiance : discutez avec vos patients avant ou après chaque séance pour instaurer une relation de confiance.

Créer un cadre agréable et confortable

Le cadre de la consultation joue un rôle essentiel dans l’expérience du patient. Un environnement agréable et professionnel peut renforcer l’impression de qualité et d’attention portée au patient.

Comment y parvenir ?

• Propreté et organisation : veillez à ce que votre salle de soins soit toujours propre, ordonnée, accueillante et chaleureuse.
• Matériel moderne et adapté : utilisez des équipements de qualité qui permettent d’optimiser les soins.
• Ambiance apaisante : une musique douce de fond pourquoi pas, une lumière pas trop forte pour créer une atmosphère pure et non stressante.
• Accueil chaleureux : accueillez vos patients comme il se doit avec un sourire et une attitude bienveillante pour les mettre à l’aise dès leur arrivée.

Valoriser votre visibilité grâce à l’annuaire de l’Ordre

Depuis février 2025, l’Ordre des masseurs-kinésithérapeutes a lancé un annuaire en ligne hyper pratique pour que les patients vous trouvent facilement en fonction de vos spécialités d’exercice ! Vous avez une expertise particulière ? Faites-le savoir ! En quelques clics, renseignez vos spécialités sur « Mon Portail Kiné » et soyez visible en un clin d’œil. Grâce à cet annuaire, vous devenez l’expert recherché, boostez votre patientèle et attirez des demandes ciblées. C’est simple, rapide et efficace !

💡 Quelques recommandations ici : 📄Guide recommandation relative à la communication du masseur kinésithérapeute

Maintenir une communication régulière avec les patients

Un kinésithérapeute qui garde un contact constant avec ses patients montre qu’il se soucie réellement de leur bien-être. Cette attention renforce leur fidélité et leur satisfaction.

Comment procéder ?

• ✍🏻 Rappels de rendez-vous : envoyez des rappels par SMS ou email pour réduire les oublis. Des outils – comme Opaline – existent pour automatiser ce service. Ultra-pratique !
• 👉 Suivi post-séance : après chaque consultation, contactez vos patients pour savoir comment ils se sentent.
• 💡 Conseils pratiques : offrez des recommandations (exercices, postures) entre les séances pour maintenir l’implication du patient.
• 📄 Enquêtes de satisfaction : proposez des enquêtes pour évaluer la qualité de vos soins et mieux répondre aux attentes des patients.

Proposer des services complémentaires adaptés

Les services additionnels sont un excellent moyen de fidéliser vos patients en allant au-delà de la simple kinésithérapie. Cela démontre votre expertise et votre engagement à améliorer leur bien-être global.

Comment faire ?

• ✅ Conseils de prévention : proposez des recommandations pour éviter les blessures ou la douleur.
• ✅ Ateliers de bien-être : organisez des sessions sur la gestion du stress, la relaxation ou la posture.
• ✅ Rééducation post-opératoire : offrez des services de rééducation spécialisés après une intervention chirurgicale.
• ✅ Kinésithérapie à domicile : si votre spécialité le permet, proposez des soins à domicile pour plus de confort aux patients.

💡 TIPS : une bonne organisation est essentielle afin de réussir à jongler entre ses différentes activités au quotidien. En bref : ayez un agenda bien calé ! C’est ce qui a fait la différence dans le cabinet de kinésithérapie de Paul, il a misé sur un logiciel permettant de simplement s’y retrouver. Il pouvait organiser ses séances dans son agenda, visualiser sa journée en un coup d’œil et retrouver toutes les infos du patient sans chercher.

Adopter une flexibilité horaire

Les patients apprécient lorsque leur kinésithérapeute est flexible par rapport à leurs contraintes horaires. Cela démontre votre volonté d’adapter vos services à leur emploi du temps.

• Horaires étendus : proposez des créneaux tôt le matin ou en soirée pour les patients ayant un emploi du temps chargé.
• Ponctualité : respectez les horaires des rendez-vous pour garantir une expérience sans stress.
• Gestion des imprévus : soyez compréhensif en cas d’annulation ou de retard, et proposez des solutions comme un rebooking rapide.

Les plateformes de prise de rendez-vous facilitent cette flexibilité horaire. Avec Opaline Santé Pro, profitez de cette solution qui permet à vos patients de prendre rendez-vous facilement avec le professionnel de santé le plus proche de chez eux !

Les avantages d’avoir accès à cette plateforme :

✅ Prenez la main sur votre visibilité en ligne

Une fiche pour vous et votre cabinet sur un annuaire professionnel et spécialisé à destination des patients.

✅ Développer votre patientèle

Une prise rendez-vous autonome pour les patients et un service de demande de prise en charge pour les aider à trouver rapidement un professionnel disponible.

✅ Gardez un œil sur la santé de vos patients

Un dossier de soin unique, sécurisé et partagé au sein de l’équipe soignante pour échanger efficacement les antécédents, constantes et compte rendu de soin du patient.

✅ Fluidifiez les échanges au sein de l’équipe soignante

Des outils de télésanté variés et adaptés à chaque spécialité métier.

Valoriser les témoignages et les avis de vos patients

C’est un petit travail en plus à réaliser certes, mais qui peut être qu’un plus pour votre notoriété professionnelle. Les témoignages positifs de vos patients renforcent votre crédibilité et attirent de nouveaux patients. Les avis en ligne jouent également un rôle crucial dans la perception de la qualité de vos soins.

Assurer un suivi après les traitements

Le suivi post-traitement est un élément clé pour entretenir une relation de confiance à long terme avec vos patients, en particulier pour ceux souffrant de problèmes chroniques.

En offrant un suivi régulier, vous montrez à vos patients que vous vous souciez véritablement de leur santé et de leur bien-être, au-delà de la simple consultation.

Après chaque traitement, il est essentiel de contacter vos patients dans les jours qui suivent afin de vérifier leur état et de leur apporter des réponses ou des ajustements si nécessaire.

Un suivi périodique permet de réévaluer la progression de la rééducation et de modifier le plan de traitement en fonction des besoins spécifiques de chaque patient. De plus, pour les patients ayant des douleurs chroniques ou des pathologies récurrentes, un suivi à long terme est crucial. Cela permet de gérer efficacement leurs symptômes et d’adapter les soins en fonction de l’évolution de leur condition, renforçant ainsi leur fidélité à votre cabinet.

Mes patients et c’est tout

La reconnaissance de leur fidélité et le suivi régulier de leur état permettent non seulement de les conserver, mais aussi de garantir leur engagement à long terme. En appliquant ces techniques, vous contribuerez à pérenniser et à développer votre cabinet de kinésithérapie libéral.

N’hésitez pas à aller voir le replay de notre webinar ci-dessous, nous évoquons ce sujet-là de vive voix : ➡️ Pratiquer le HN et les dépassements d’honoraires en toute légitimité : conseils et astuces avec l’expert et formateur Yann Bourrel

✍🏻 N’hésitez pas à partager votre expérience en commentaire et à nous faire part de vos propres astuces pour fidéliser vos patients !